Pengurus E-dagang yang betul-betul “hidup” dengan angka, stok dan algoritma

Adegan yang selalu berulang di pejabat e-dagang

Saya pernah masuk ke sebuah pejabat SME di Cheras, hari Isnin selepas hujung minggu “Payday Sale”. Suasana bukan meriah—lebih kepada sunyi yang fokus. Skrin besar memaparkan dashboard: jumlah order, kos iklan, kadar pulangan (return), dan satu graf merah yang menurun perlahan.

Pengurus E-dagang mereka bukan orang paling bising. Dia orang yang paling banyak “mengira dalam kepala”. Sambil telefon berbunyi (vendor nak confirm stok), dia semak dua benda serentak: kos penghantaran dan rating kedai. Bila saya tanya, “Kenapa rating jadi isu besar sangat?” dia jawab, “Kalau rating jatuh, traffic jatuh. Bila traffic jatuh, iklan jadi mahal. Bila iklan mahal, margin habis.”

Adegan ini penting sebab ia membetulkan satu tanggapan: kerjaya ini bukan semata-mata kreatif atau “pandai main social”. Ia kerja yang menuntut disiplin operasi, kefahaman angka, dan kebolehan membuat keputusan di bawah tekanan.

Mitos “kerja depan laptop je” dan harga yang dibayar

Antara salah faham paling kerap saya dengar daripada pelajar dan ibu bapa: “Kerja online kan fleksibel. Boleh kerja dari mana-mana.”

Ya, ada syarikat yang benarkan kerja hibrid. Tetapi dalam e-dagang, “fleksibel” selalunya bermaksud anda fleksibel untuk masalah muncul bila-bila. Bila stok tiba-tiba habis, bila kurier lambat scan, bila TikTok Live tiba-tiba meletup, atau bila pesaing letak voucher agresif—anda tidak boleh tunggu esok.

Kesannya pada hidup sebenar: ramai Pengurus E-dagang akan mengaku, musim kempen besar seperti 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 itu lebih dekat kepada “musim audit”—bukan musim santai. Ada yang berjaga sampai lewat malam semata-mata untuk pastikan harga, stok, dan kempen tidak bercanggah.

Ini juga sebab saya selalu pesan: jangan pilih bidang ini semata-mata kerana nampak “cepat dapat duit”. Anda boleh buat duit—tetapi anda perlu faham “duit” itu datang bersama tanggungjawab dan tekanan yang konsisten.

Tiga jarum kompas: Margin, Kelajuan, Kepercayaan

Kalau saya perlu ringkaskan kerja Pengurus E-dagang kepada tiga kata kunci yang paling “mengikat” keputusan harian, saya akan pilih: margin, kelajuan, dan kepercayaan.

1) Margin (yang selalu bocor tanpa sedar)

Ramai yang pandai buat jualan, tetapi tidak pandai jaga untung. Dalam banyak kedai Shopee di Malaysia, “jualan tinggi” boleh jadi ilusi kalau kos iklan, voucher, subsidi penghantaran, dan caj platform tidak dikira dengan teliti.

2) Kelajuan (orang Malaysia cepat tukar hati)

Pembeli Malaysia sangat responsif pada promosi dan kelajuan penghantaran. Lambat hantar = chat masuk bertalu-talu. Chat lambat reply = rating turun. Ini bukan stereotaip—ini corak yang saya lihat berulang.

3) Kepercayaan (rating, review, dan konsistensi)

Dalam marketplace, pembeli bukan “kenal” anda. Kepercayaan dibina melalui review, gambar yang jujur, polisi pemulangan yang munasabah, dan penyelesaian masalah yang cepat. Pengurus E-dagang yang matang akan melatih pasukan supaya tidak defensif bila pelanggan marah—sebaliknya selesaikan isu dengan pantas dan tertib.

Gelanggang berbeza: Shopee, TikTok Shop, Lazada—perang yang tidak sama

Tiga platform ini nampak serupa dari luar. Dari dalam, rentaknya berbeza. Dan inilah yang membezakan Pengurus E-dagang “boleh buat kerja” dengan Pengurus E-dagang yang benar-benar membawa hasil.

Shopee: logik promosi dan disiplin operasi

Shopee kuat pada pengguna yang memang datang untuk membeli. Strategi selalunya berkisar pada harga, voucher, bundling, dan “consistency” operasi: penghantaran tepat, stok betul, dan gambar produk kemas.

TikTok Shop: emosi, momentum, dan skrip yang hidup

TikTok Shop bukan sekadar pasang iklan. Banyak kedai yang naik mendadak kerana satu live yang menjadi, tetapi jatuh balik kerana tidak mampu memenuhi pesanan, atau host tidak konsisten. Ini medan “content + jualan” yang memerlukan ketahanan: script, host, stok, dan logistik mesti seiring.

Lazada: lebih “teratur”, tetapi persaingan jenama kuat

Lazada sering dilihat lebih kemas dari sudut ekosistem jenama, tetapi ia juga medan yang membuatkan jenama kecil perlu lebih strategik—terutama bila bersaing dengan pemain besar yang ada bajet iklan besar.

Kesimpulan praktikal: kalau anda mahu jadi Pengurus E-dagang yang laku, jangan hanya “pandai satu platform”. Faham psikologi pembeli di setiap platform dan bina rutin kerja yang boleh berpindah.

Satu hari kerja yang realistik (bukan versi seminar)

Biar saya lukis gambaran yang saya selalu dengar daripada orang industri—terutamanya di syarikat yang benar-benar bergantung pada jualan online.

Pagi: audit kerosakan semalam

• Semak order yang lewat ship (late shipment) dan punca.
• Semak produk yang tiba-tiba “out of stock” atau rosak data stok.
• Semak iklan: mana yang makan bajet tetapi tidak convert.

Tengah hari: pertembungan manusia (pasukan, vendor, pelanggan)

• Brief ringkas dengan pasukan: fokus kempen hari ini, siapa buat apa.
• Berurusan dengan gudang / 3PL / kurier (contoh: J&T, Ninja Van, Pos Laju) bila ada isu scan atau pick-up.
• Kes customer service: refund, return, atau pertikaian yang kalau tidak diurus, boleh rosakkan rating.

Petang ke malam: “pembedahan” kempen

• Ubah harga / bundling berdasarkan pesaing dan stok.
• Siapkan live (TikTok): skrip, pin produk, voucher, host, jadual.
• Siapkan laporan ringkas untuk bos: bukan banyak slide, cukup jawapan pada soalan “kenapa” dan “apa next”.

Yang jarang orang nampak: kerja ini memerlukan ketegasan. Anda perlu tahu bila perlu berhenti “kejar jualan” dan mula jaga margin. Kalau tidak, anda akan jadi orang yang “buat syarikat sibuk” tetapi tidak membantu syarikat untung.

Kesilapan “tak nampak” yang buat ramai tersangkut

Saya sengaja tidak mahu senaraikan kesilapan yang terlalu obvious. Yang saya lihat memerangkap ramai orang ialah kesilapan yang nampak kecil, tetapi terkumpul jadi masalah besar.

1) Menang iklan, kalah pada stok

Ada orang pandai set iklan sampai traffic tinggi, tetapi stok tidak siap. Bila stok habis atau penghantaran lambat, rating jatuh, dan kos iklan selepas itu jadi lebih mahal. Ini kes “menang satu hari, rugi satu bulan”.

2) Terlalu percaya “trend viral”

Viral itu boleh jadi rezeki, tetapi juga boleh jadi perangkap jika anda tidak ada sistem. Banyak kedai naik kerana satu video, kemudian tenggelam kerana tidak mampu urus return, chat, dan SLA penghantaran.

3) Tidak faham undang-undang asas pengguna

Dalam konteks Malaysia, e-dagang bersentuhan dengan isu perlindungan pengguna. Banyak syarikat akhirnya “tersepit” bukan kerana produk tak laku, tetapi kerana isu tuntutan pelanggan, polisi refund yang tidak jelas, atau komunikasi yang tidak berhemah. Pengurus E-dagang yang berpengalaman akan pastikan polisi kedai selari dengan amalan baik dan tidak meletakkan staf customer service jadi “kambing hitam”.

4) Tidak daftar bisnes dengan kemas bila mula serius

Kalau anda mula sebagai individu, itu normal. Tetapi bila mula pegang stok besar, bayar iklan konsisten, dan ada transaksi tinggi—isu pendaftaran, invois, dan aliran tunai jadi lebih kritikal. Dalam banyak kes, saya lihat orang panik bila mahu urus hal berkaitan SSM, akaun bank bisnes, dan rekod kewangan kerana terlalu lama “buat cara santai”.

Gaji: kenapa angka berbeza walaupun jawatan sama

Di Malaysia, gaji Pengurus E-dagang sering disebut dengan angka tertentu, tetapi realitinya julat boleh berbeza besar. Bukan semata-mata kerana lokasi, tetapi kerana skop tanggungjawab.

Berdasarkan apa yang lazim dilihat dalam pengambilan pekerja (terutama di Lembah Klang):

Catatan penting untuk ibu bapa dan pelajar: angka ini bukan jaminan. Ia dipengaruhi oleh lokasi (contoh: KL/Selangor biasanya lebih tinggi berbanding bandar kecil), pengalaman mengurus bajet iklan, serta kemampuan membina sistem yang mengurangkan ralat operasi.

Satu lagi realiti: ada syarikat bayar komisen atau bonus berdasarkan prestasi. Ini boleh menguntungkan—atau menekan—bergantung pada budaya kerja dan sasaran.

Laluan belajar: apa yang berguna, apa yang membazir

Saya tidak suka janji manis “tak perlu belajar, boleh berjaya”. Dalam e-dagang, anda memang boleh belajar secara praktikal, tetapi anda tetap perlukan asas supaya tidak mudah “dibuli” oleh angka.

Yang biasanya berguna (dan boleh dibina dari pelbagai laluan)

• Asas bisnes & kewangan: margin, kos iklan, kos penghantaran, kos pembungkusan, dan cashflow.
• Asas pemasaran: positioning, tawaran (offer), dan mesej yang jelas.
• Literasi data: membaca dashboard, membuat hipotesis, menguji dan membaiki.
• Operasi: SOP gudang, pemulangan, dan kawalan kualiti.

Yang sering membazir (kalau anda tidak berhati-hati)

• Kursus yang hanya jual “formula viral” tanpa ajar pengurusan stok dan margin.
• Seminar yang fokus pada gaya hidup, bukan kemahiran dan sistem.
• “Sijil banyak” tetapi tiada portfolio sebenar (contoh: kempen kecil yang anda urus sendiri).

Dari sudut autoriti dan sistem Malaysia: jika anda memilih program formal, semak status dan pengiktirafan yang relevan seperti MQA (untuk program pengajian), dan pertimbangkan latihan industri yang betul-betul memberi akses kepada operasi marketplace. Untuk latihan kemahiran pekerja pula, ramai syarikat menggunakan ekosistem latihan seperti HRD Corp (bergantung pada syarikat) — tetapi yang paling penting tetap bukti kerja.

Kerangka pilihan saya untuk pelajar (mudah, tapi praktikal): 4C

• Context: anda mahu kerja di SME yang laju atau korporat yang tersusun?
• Capability: anda lebih kuat data, kreatif, atau operasi?
• Cashflow: adakah anda faham duit masuk-keluar, bukan sekadar “sales”?
• Constraint: apa had anda—masa, stamina, komitmen keluarga, lokasi?

Jawapan kepada 4C ini akan tentukan laluan paling sesuai: diploma/ijazah, TVET/politeknik, atau jalan praktikal sambil bekerja.

Bila anda sudah jadi “orang kepercayaan bos”

Dalam banyak syarikat tempatan, Pengurus E-dagang yang benar-benar naik bukan kerana pandai bercakap, tetapi kerana bos boleh tidur lena bila anda pegang operasi. Ini bukan pujian kosong—ini tahap kepercayaan yang dibina dari rutin harian: laporan jelas, masalah diselesaikan, dan keputusan dibuat dengan asas.

Tanda anda sedang bergerak ke tahap ini:

• Anda boleh terangkan punca masalah tanpa menuding jari.
• Anda boleh cadangkan pilihan (A/B/C) dengan kos dan risiko.
• Pasukan mula ikut SOP yang anda bina, bukan ikut “mood”.
• Anda faham bila perlu “push sales” dan bila perlu “jaga margin”.

Dari perspektif kerjaya, inilah yang membuka pintu kepada jawatan lebih besar: bukan sekadar mengurus kedai, tetapi mengurus strategi pertumbuhan. Dan bila anda sudah sampai tahap ini, anda juga akan nampak pilihan lain: jadi consultant, bina jenama sendiri, atau masuk syarikat lebih besar.

Nota Editorial

Kandungan ini bersifat maklumat dan berpaksikan pemerhatian lapangan serta pengalaman membimbing pelajar dan pekerja awal kerjaya dalam ekosistem e-dagang Malaysia. Ia tidak menjanjikan gaji, peluang pekerjaan, atau kadar kenaikan pangkat bagi mana-mana individu.

Skop kerja dan pendapatan dalam e-dagang lazimnya berubah mengikut lokasi, jenis syarikat (SME atau korporat), bajet iklan, musim kempen, dan perubahan polisi platform. Julat gaji yang disebut adalah anggaran yang biasa dilihat berdasarkan trend pengambilan, bukan jaminan.

Untuk keputusan pendidikan, pembaca digalakkan menyemak status program dengan badan berkaitan (contoh: pengiktirafan MQA untuk program pengajian), serta menilai kandungan latihan industri. Jika anda merancang berniaga sendiri, semak juga keperluan pendaftaran perniagaan dan pematuhan asas yang berkaitan (contoh: rekod transaksi dan urusan perniagaan yang teratur) kerana amalan pasaran boleh berubah mengikut masa dan wilayah.