Sosial & Kemanusiaan

Pegawai Kerja Sosial: Bukan Sekadar Memberi Bantuan, Tapi Membina Harapan

Ramai menyangka kerja sosial hanya tentang mengisi borang bantuan kewangan. Hakikatnya, mereka adalah 'Pakar Bedah Sosial' yang merawat luka dalam masyarakat—dari penderaan kanak-kanak hingga keganasan rumah tangga.

8-10 Minit Bacaan Kemaskini: Disember 2025
Gaji Permulaan (Gred S)
RM2,200 - RM4,000
Pendidikan Minimum
Diploma / Ijazah
Majikan Utama
JKM / NGO / Hospital

Apa Itu Pegawai Kerja Sosial?

Dalam masyarakat yang semakin kompleks, masalah sosial bukan lagi sekadar kemiskinan wang ringgit. Isu penderaan, kesihatan mental, penagihan dadah, dan pengabaian warga emas memerlukan campur tangan profesional.

Pegawai Kerja Sosial (Social Worker) adalah individu terlatih yang berfungsi sebagai penghubung antara mereka yang memerlukan dengan sumber bantuan. Di sektor kerajaan, jawatan ini sering diklasifikasikan sebagai Pegawai Pembangunan Masyarakat atau Pegawai Kebajikan Masyarakat di bawah Skim Perkhidmatan Sosial (Gred S).

Mereka bukan sukarelawan yang bekerja percuma. Ini adalah profesion berdaftar (bakal dikuatkuasakan melalui Akta Profesion Kerja Sosial) yang memerlukan ilmu psikologi, sosiologi, dan perundang-undangan.

"Kerja sosial adalah satu-satunya kerjaya di mana kita 'masuk' ke dalam hidup orang lain di saat mereka berada di titik paling rendah, dan cuba mengangkat mereka semula."

Skop Kerja & Rutin Harian

Rutin seorang Pegawai Kerja Sosial sangat tidak menentu. Satu hari mungkin dihabiskan di pejabat menulis laporan, hari seterusnya mungkin berkejar ke mahkamah atau melawat setinggan. Berikut adalah tugas utamanya:

1. Pengurusan Kes & Perlindungan (Case Management)

Ini adalah tugas paling berat. Pegawai JKM (Jabatan Kebajikan Masyarakat) diberi kuasa di bawah undang-undang (seperti Akta Kanak-kanak 2001) untuk menyelamatkan kanak-kanak yang didera. Tugas ini melibatkan:

  • Menerima aduan Talian Kasih.
  • Terjun ke lokasi (serbuan) bersama polis untuk menyelamatkan mangsa.
  • Menempatkan mangsa di Rumah Perlindungan.

2. Siasatan & Laporan Sosial

Setiap permohonan bantuan atau kes mahkamah memerlukan Laporan Sosial. Pegawai perlu melawat rumah klien (home visit) untuk menyiasat latar belakang ekonomi, keadaan rumah, dan dinamik keluarga. Laporan ini digunakan oleh Mahkamah (Mahkamah Bagi Kanak-kanak atau Mahkamah Syariah) untuk menentukan hak penjagaan (hadanah) atau perintah akhlak.

3. Intervensi Krisis & Bencana

Apabila banjir besar melanda, Pegawai Kerja Sosial adalah barisan hadapan di Pusat Pemindahan Sementara (PPS). Mereka menguruskan pendaftaran mangsa, agihan makanan, dan yang paling penting—memberi sokongan emosi (Psychological First Aid) kepada mangsa yang trauma kehilangan harta benda.

4. Kerja Sosial Perubatan (Medical Social Work)

Bagi yang bekerja di hospital, tugas mereka adalah membantu pesakit yang tidak mampu membayar bil rawatan, mengesan waris pesakit yang ditinggalkan, dan menguruskan penempatan pesakit gelandangan selepas discaj.

Tangga Gaji & Struktur Pangkat

Di sektor awam, skim perkhidmatan adalah Sosial (S). Gaji mungkin tidak setinggi sektor korporat, tetapi kepuasan kerja dan kestabilan adalah faktor penarik utama.

Jawatan & Gred Kelayakan Anggaran Pendapatan Bersih
Pen. Pegawai Pembangunan Masyarakat (S29)
Pelaksana (Diploma)		 Diploma Kerja Sosial / Pembangunan Manusia RM 2,200 - RM 3,500
Pegawai Pembangunan Masyarakat (S41)
Pengurusan & Profesional		 Ijazah Sarjana Muda RM 2,800 - RM 4,800
(Termasuk elaun ITKA/COLA)
Pegawai Kanan (S44/48/52)
Pegawai Daerah / Pengarah		 Pengalaman 8-15 Tahun RM 5,500 - RM 9,000+

Nota: Di sektor NGO antarabangsa (seperti UNHCR atau UNICEF), gaji yang ditawarkan boleh mencecah dua kali ganda berbanding sektor awam, bergantung kepada dana dan pengalaman.

Peta Laluan: Dari SPM ke JKM

Bidang ini sangat sesuai untuk pelajar aliran Sastera atau Kemanusiaan yang mempunyai jiwa empati yang tinggi.

01

Peringkat Sekolah (SPM)

Aliran Sastera/Kemanusiaan. Tiada subjek sains wajib yang ketat. Fokus kepada Bahasa Melayu, Sejarah, dan Pendidikan Moral/Islam untuk membina pemahaman tentang masyarakat. Kredit SPM adalah wajib.

02

Pra-Universiti (STPM / Diploma)

Laluan STPM sangat digalakkan. Ambil subjek seperti Pengajian Am, Sejarah, atau Syariah. Alternatifnya, ambil Diploma Kerja Sosial atau Diploma Pembangunan Manusia.

03

Peringkat Universiti (Ijazah)

Ambil Ijazah Sarjana Muda dalam bidang:

  • Kerja Sosial (Social Work): Ini adalah ijazah paling tepat dan diiktiraf.
  • Pembangunan Manusia: Fokus kepada psikologi perkembangan.
  • Sains Sosial (Antropologi/Sosiologi): Relevan untuk kerja komuniti.

Penting: Pastikan program tersebut mempunyai komponen praktikal (praktikum) yang kuat.

04

Alam Pekerjaan

Mohon jawatan S41 melalui SPA9 (pilih Jabatan Kebajikan Masyarakat). Anda juga boleh memohon terus ke Majlis Agama Islam (Zakat) atau NGO Kebajikan.

Di Mana Boleh Belajar Bidang Ini?

Program Kerja Sosial di Malaysia semakin berkembang dan diiktiraf. Berikut adalah institusi terbaik:

Universiti Awam (UA)

  • USM (Universiti Sains Malaysia): Mempunyai Pusat Pengajian Sains Kemasyarakatan yang tersohor. Program Kerja Sosial di sini adalah antara yang tertua dan terbaik.
  • UKM (Universiti Kebangsaan Malaysia): Program yang kuat dalam aspek dasar sosial dan pembangunan komuniti.
  • UNIMAS & UUM: Menawarkan program dengan fokus kepada komuniti pedalaman dan pengurusan sosial.

Institusi Swasta (IPTS)

  • Methodist College Kuala Lumpur (MCKL): Sangat terkenal dengan program Diploma in Social Work yang praktikal dan berstandard antarabangsa.
  • UOW Malaysia KDU: Menawarkan program berkaitan sosiologi dan psikologi.

Skill Wajib Ada (Bukan Sekadar Simpati)

Hard Skills (Teknikal)

  • Pengetahuan Undang-Undang: Wajib faham akta berkaitan keluarga, jenayah juvana, dan perlindungan wanita.
  • Penulisan Laporan: Laporan anda di mahkamah boleh menentukan masa depan seseorang. Bahasa mesti tepat, objektif, dan tiada bias.
  • Kaunseling Asas: Teknik mendengar aktif dan menenangkan klien yang histeria.

Soft Skills (Insaniah)

  • Empati vs Simpati: Anda perlu faham perasaan klien (empati) tanpa tenggelam dalam kesedihan mereka (simpati berlebihan).
  • Non-Judgemental: Anda mungkin perlu membantu penagih dadah, pekerja seks, atau bekas banduan. Anda tidak boleh menghukum mereka.
  • Kesabaran Tinggi: Berurusan dengan birokrasi dan klien yang agresif memerlukan kesabaran tahap dewa.

Realiti Sebenar: Cabaran Emosi & Mental

Kerjaya ini menjanjikan pahala yang besar, tetapi ia juga memakan tenaga batin yang bukan sedikit.

Kelebihan (Pro)

  • Kepuasan Intrinsik: Tiada wang yang boleh membeli perasaan melihat anak yatim berjaya atau keluarga miskin keluar dari kepompong kemiskinan hasil bantuan anda.
  • Dinamik & Tidak Bosan: Setiap hari membawa cabaran dan cerita manusia yang berbeza. Anda belajar erti kehidupan sebenar.
  • Networking Luas: Anda bekerjasama dengan polis, doktor, peguam, dan pemimpin masyarakat.

Kekurangan (Con)

  • Burnout & 'Compassion Fatigue': Terlalu kerap melihat penderitaan orang lain boleh menyebabkan anda sendiri kemurungan atau kebas emosi.
  • Beban Kes Tinggi: Di Malaysia, nisbah pekerja sosial dengan penduduk masih rendah. Seorang pegawai mungkin memegang ratusan fail kes serentak.
  • Ancaman Keselamatan: Anda mungkin dimaki hamun atau diugut oleh ahli keluarga yang agresif (contohnya ketika mengambil anak yang didera).

Soalan Lazim (FAQ)

Apa beza Pegawai Kerja Sosial dengan Kaunselor?

Kaunselor fokus kepada pemulihan emosi dan psikologi melalui sesi terapi. Pekerja Sosial pula melihat secara holistik—mereka bukan sahaja memberi sokongan emosi, tetapi juga mencari bantuan kewangan, tempat tinggal, pekerjaan, dan menguruskan isu perundangan klien.

Adakah saya perlu jadi garang untuk kerja ini?

Bukan garang, tetapi tegas (assertive). Anda perlu berlembut ketika menyantuni mangsa, tetapi tegas apabila berhadapan dengan pendera atau ketika menegakkan peraturan jabatan.

Adakah kerja ini hanya di JKM?

Tidak. Graduan kerja sosial juga laku keras di Hospital Kerajaan (Pegawai Kerja Sosial Perubatan), Pusat Zakat, NGO Kemanusiaan (MERCY, MyCare), Rumah Orang Tua swasta, dan bahagian CSR syarikat korporat.

Adakah anda bersedia menjadi wira yang tidak didendang?

Cari Kerjaya Lain

Sumber rujukan: Jabatan Kebajikan Masyarakat & Suruhanjaya Perkhidmatan Awam (SPA).